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Question en attente de réponse
Bonjour,
Pouvez-vous activer l'option internationale avec blocage web? J'ai suivi la marche à suivre de l'assistance mobile mais cette option n'apparaît pas dans mon espace client. Merci d'avance !
Réponses
Bonjour Jean-Hugues,
Je vous informe que l'option Internationale sera disponible sur votre ligne à partir du 01/04/2017, date à laquelle votre ligne sera active depuis 2 mois et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers Cdiscount Mobile. N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion à cette date afin que je puisse vous l'activer conformément à votre souhait.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
j'en ai besoin de manière urgente, y a-t-il un moyen d'accélérer la procédure ?
Eventuellement en versant un acompte pour garantir les consommations futures ?
Je viens de chez free mobile, c'était leur manière de fonctionner : un versement de 10€ et ensuite l'option est activée.
Merci de votre retour rapide ! Je pars à l'étranger mardi prochain !
Bonjour Jean-Hugues,
Conformément à ce que je vous ai indiqué dans mon précédent message, je vous confirme que l'option Internationale sera disponible sur votre ligne à partir du 01/04/2017, date à laquelle votre ligne sera active depuis 2 mois. C'est pourquoi à ce jour je n'ai pas la possibilité de l'activer et ce bien que je comprenne votre situation et que je me mette à votre place.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, j'ai attendu le 01/04 comme vous l'aviez annoncé dans votre message.
Le premier avril est passé. Je suis à l'étranger (en Allemagne) et le service ne fonctionne toujours pas. Je ne vois pas non plus l'option dans mon espace client. Pourriez vous me l'activer très rapidement s'il vous plaît?
Bonjour Jean-Hugues,
Je vous informe que je viens d'activer l'option internationale avec blocage web sur votre ligne conformément à votre souhait. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Elle sera active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile. Si vous vous rendez à l’étranger, je vous invite à vérifier que votre mobile soit en mode automatique avant votre départ pour pouvoir accrocher le réseau sur place.
Tous les usages que vous émettrez ou recevrez à l'étranger vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 4).
Si vous envisagez de vous rendre en Europe ou Suisse ou DOM, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 28 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 06/04/2017 au 30/04/2017, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible. L'activation des options Voyage peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. Si vous optez pour une option Voyage comprenant de l'internet, il vous sera nécessaire de modifier l'option internationale sur votre espace client pour l'option internationale avec web. En l'absence de cette modification, vous ne pourrez pas utiliser votre ligne à l'étranger.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 65 09...
Par ailleurs et avant votre départ éventuel, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Benedicte a répondu
JEAN HUGUES a répondu
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JEAN HUGUES a répondu
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JEAN HUGUES a posé une nouvelle question
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