Bonjour Claire,
Du fait que l'anomalie persiste, cela doit être dû soit à votre carte SIM ou à votre mobile. Pour le vérifier, je vous invite à faire un test sur quelques jours en insérant votre carte SIM dans un autre mobile. Si l'incident persiste, cela veut dire que votre carte SIM est défectueuse et je vous invite à nous recontacter pour vous en commander une nouvelle.
Sinon le dysfonctionnement est lié à votre mobile et pour y remédier, je vous propose de réinitialiser votre Samdung Galaxy J3 2016 (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel Smart Switch que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/usefulsoftware/KIES/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Ensuite, je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Paramètres" > "A propos de l'appareil" > "Infos logiciel". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser", "Rétablir paramètres par défaut", puis sur "Réinitialiser le périphérique" et sur "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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