Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

explication de facture?

JOELLE G.
JOELLE G.

JOELLE G.

Niveau
0
4 / 100
points

bonjour, ma facture de février comprend un hors forfait de 4€92 pour appel en zone 1. Pouvez vous m'expliquer à quoi cela correspond, je n'ai jamais téléphoné hors france et ne comprends pas ce numéro de téléphone inconnu pour moi, peut on me pirater ma ligne? Merci de me répondre et me dire ce qu'il faut faire pour ne plus avoir ce genre de mésaventure.

Réponse

Bonjour Joëlle,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que votre ligne n'a pas été piratée. Après vérification sur votre facture détaillée datée du 13/02/2017, je constate que vous avez émis 2 appels vers l'Angleterre le 13/01/2017. Si vous n'êtes pas à l'origine de ces usages, je vous invite à mettre en place un code de verrouillage connu de vous seule sur votre mobile. Ainsi, il sera protégé d'éventuelles utilisations par un tiers à votre insu. Si vous désirez une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse vous mettre en relation avec un technicien.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?