Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
J'ai souscrit à une offre à deux euros par mois pour avoir accès à Internet chez C Discount mobile. J'ai reçu la carte SIM, je peux envoyer des SMS ou appeler mais j'ai pas accès à Internet. Or c'est la raison pour laquelle j'ai souscrit cette offre. Je suis aller voir sur le site NRJ mobile assistance pour le paramétrage de mon mobile DOODGEE X MAX PRO Android, j'ai fait toutes les manipulations mais rien à faire, je n'ai pas internet alors qu'avec ma carte sim orange, j'arrive à avoir internet sans problème, je ne comprends pas. J'ai appelé plusieurs numéros sans succès, on m'a dit qu'on me rappellerait mais cela n'a pas été fait, ou d'appeler le 3639 qui est horriblement cher et les personnes n'ont pas l'air de pouvoir m'aider. Pouvez-vous m'aidez ? Sinon je devrais résilier l'abonnement qui ne me sert à rien. Cordialement, Véronique Cimelière
Bonjour Véronique,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de bien paramétrer votre mobile, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Les données mobiles doivent être activées.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Concernant le paramétrage internet, si vous avez le champ "Type MVNO", je vous invite à y insérer l'élément "GID".
A présent, je vous invite à effectuer une recherche internet.
Si les services fonctionnent, je vous invite à activer le réseau WiFi si vous le souhaitez.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.