Question en attente de réponse
Service client aux abonnés absents
Bonjour
Ma demande concerne l'activation de l'option Internationale sur votre ligne, vous m'avez vous invite à me rapprocher du titulaire de votre ligne via son propre profil.
Seulement ma question est celle la : le titulaire de la ligne n'a pas d'autre profil que celui ci qui est restreint. Comment faire pour avoir un accès non restreint quand au téléphone on vous dit qu'on vous rappelle sans jamais vous rappeler et quand par mail on vous dit d'utiliser un profil qui n'existe pas. Kafkaïen votre histoire.
Je ne vois qu'une seule solution vous quitter après à peine deux mois !! Peut être dommage mais il y de quoi se mettre à pleurer de rire devant ce manque de service client. Merci de me dire qui je peux rappeler ou avec qui je peux correspondre par mail.
Réponse
Bonjour Margot,
Je me permets de vous apporter plus amples explications quant à la précédente réponse que je vous ai apportée. Quand je vous indiquais que le titulaire de votre contrat pouvait nous formuler votre demande via son propre profil, je voulais dire par là qu'il est nécessaire qu'il se créé un profil à son propre nom sur l'Assistance Mobile. Ainsi, l'un(e) de mes collègues et moi-même pourra traiter sa demande.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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