Question en attente de réponse
Pourquoi un SMS hors forfait m'a été facturé?
Un hors forfait de 0.130€ m'a été facturé pour un SMS envoyé depuis la Suisse vers la France alors que je dispose d'une option les incluant. De plus, il s'agissait d'une réponse à un SMS du Crédit Mutuel Mobile (n°36194) pour recueillir mon niveau de satisfaction à propos de mon forfait mobile, stipulant "répondez gratuitement à ce SMS". Je souhaite donc être remboursée.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 23061 / 40000
- points
Bonjour Julie,
Je viens de procéder à la régularisation des 13 centimes. Elle aura lieu sur votre prochaine facture. À l'avenir, je vous invite à ne plus répondre à des numéros à 5 chiffres hors de France Métropolitaine, car ces numéros ne peuvent être couverts dans le cadre des options voyage.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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