Demande annulation de commande par téléphone, non effectué par CIC MOBILE. Comment annuler ma commande ?

Bonjour,
J'ai procédé à une commande de carte SIM avec portabilité le 07/03. J'ai procédé le 09/03 à 21H08, à l'annulation de ma commande par le biais du 09-69-36-02-00. La personne m'avait indiqué que le nécessaire avait été effectué. Or, j'ai reçu ce jour une confirmation de portabilité. J'avais procédé après l'annulation, à une portabilité chez un autre opérateur. Cette situation me mets dans l'embarras, en effet, après communication ce jour avec le service client CIC MOBILE, celui-ci m'indique qu'il faut attendre l'activation de ma ligne le 16/03, puis procéder à une rétractation. Si j'effectue cette manipulation, mon numéro va être perdu.
Après contact auprès de mon nouvel opérateur, pour me maintenir les conditions tarifaires, celui-ci va mettre en place un n° de ligne temporaire, et m'indique qu'il ne faut absolument pas me rétracter auprès de votre service, pour conserver mon numéro.
Je ne comprends pas pourquoi le nécessaire n'a pas été effectué en temps et en heure, alors qu'il m'avait affirmé que c'était fait, et me disait ne pas pouvoir m'envoyer une confirmation par SMS/Mail.
Comment dois-je procéder pour obtenir le remboursement de ma carte SIM, et du forfait qui me sera débité par votre faute, devant demander une portabilité de CIC Mobile vers mon nouvel opérateur qui prendra effectivement plusieurs jours.
Bien cordialement,
Marine