Question en attente de réponse
différence prix forfait et montant facture?
Bonjour, depuis la souscription des forfaits pour ma fille et mon conjoint, le montant de ma facture diffère du montant de mon forfait et dans mes factures la facture récapitulative n’apparaît plus de même que le montant. Pouvez-vous m'expliquez? Merci de votre réponse.
Réponse
Bonjour Cécilia,
Dans un premier temps, je constate que vous recevez une seule facture concernant votre ligne ainsi que celle de votre fille. Après vérification sur vos factures des mois de Janvier 2017, Février 2017 et Mars 2017, elles sont toutes les trois d'un montant de 29,98 € (24,99 € concernant votre forfait + 4,99 € concernant la ligne de votre fille). Je vous rassure sur le fait qu'il n'y a aucun hors forfait sur les 3 derniers mois. La ligne de votre conjoint dispose de sa propre facture. Il règle chaque mois 15,99 €.
Afin de pouvoir avoir un visuel sur vos factures récapitulatives, il est nécessaire que vous vous authentifiez à l'aide de votre propre adresse mail (cl*********@orange.fr) et du mot de passe associé.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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