Question en attente de réponse
un appel sur fixe au portugal facturé à tort
facture du 8/3/2017 appel vers fixe portugal facturé à 40,843 € alors qu'il fait parti de mon forfait, donc gratuit !
Pouvez-vous me donner une explication SVP ?
Réponse
Bonjour Silvino,
Après vérification sur votre facture du 08/03/2017, je constate que l'appel a été effectué le 19/02/2017. A cette date, vous utilisiez toujours votre forfait Efficio 1 Go qui ne comprend pas les appels illimités vers les fixes de l'Union Européenne. C'est pour cette raison que vous avez été facturé en hors forfait pour cet appel. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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