Problème de son LUMIA 650 (RM-1152) que faire ?

Bonjour Maria,

Votre demande est prise en charge.
Dans votre cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

• Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
• Votre contenu multimédia

Une fois vos données sauvegardées, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

• Appuyer sur PARAMÈTRES
• Appuyez sur SYSTÈME
• Appuyez sur INFORMATIONS SYSTÈME
• Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE
• Un message d'avertissement apparaît, appuyez sur OUI
• Un second message de confirmation apparaît, appuyez sur OUI

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, je vous invite à faire des tests en communication.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile..

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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