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Mécontentement samsung ?
Bonjour, je vous fais part de mon mécontentement. Lorsque j'ai changé de téléphone, il devait y avoir une participation de 30 € de Samsung que je n'ai jamais eu alors que j'ai envoyé tous les justificatifs nécessaires. De plus mon abonnement mensuel a augmenté de 3 euros alors que ce n'était pas prévu. Au vu de ma fidélité, pouvez-vous faire un geste commercial ?
Réponse
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Bonjour Michael,
Après analyse de l'offre de remboursement "Samsung - Inspiré par vous" de 30€, je remarque que le téléphone devait être acheté entre le 01/07/2016 et le 03/10/2016.
Or après vérification de votre commande, je remarque que celle-ci a été faite le 05/10/2016. De ce fait, vous n'êtes pas éligible au remboursement des 30€.
Par ailleurs, cette promotion ayant été mise en place par Samsung, nous nous informons que toute réclamation doit se faire auprès de leur service concernant le dossier que vous avez envoyé.
Concernant le montant de vos factures, je remarque qu'une offre de fidélisation de 15% a été validé le 14/01/2014, pendant 24 mois. De ce fait, celle-ci ayant expirée le 14/10/2016, vous ne bénéficiez plus de la remise.
A la vue de ces éléments, je ne peux répondre favorablement à votre demande de geste commercial.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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