Question en attente de réponse
Vous me dite que j'ai dépasser mon forfait.J'ai, un forfait avec appel illimité
Je veux savoir pourquoi
Réponse
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Bonjour Abdelmadjid,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez émis des appels vers des numéros surtaxés, ce qui a engendré un dépassement de forfait.
A ce jour, je constate que celui-ci a été réglé et que votre ligne n'est plus suspendue.
Pour rappel, conformément à la grille tarifaire de votre offre, ces usages ne sont pas compris dans votre forfait.
Aussi, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.
Par conséquent, ces usages ne sont ni contestables et remboursables.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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