Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je veux comme me change le mobile

NATHALIE P.
NATHALIE P.

NATHALIE P.

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microsoft Lumia 650 ,ce téléphone ne peux plus télécharger les photos et ni envoyer des photos ,j'ai contacter deux fois le service et après 1 heure 10 en communication et différents paramétrages non pu rien faire me disant qu'un technicien allait me rappeler sous 48 heures et coup de téléphone pour me dire qu'il y avait problème avec ces téléphones ,qu'ils fallait être patient ,depuis le 8 mars toujours rien ,recontacter est toujours la même réponse attendre réessayer de temps en temps de éteindre le portable ,et batterie qui je le précise depuis la batterie se vide sans l'utiliser je suis obligée de charger tout les jours avec mon ancien je le chargeait que tout les trois jours,je veux changer de portable a vos frais car j'avais beaucoup de point que j'ai utiliser pour avoir ce portable qui me plaisait,et qui est sous garanti vue que cela fait que 4 mois que j'ai ce téléphone

Réponse

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, notre service rencontre un dysfonctionnement pour l'usage des MMS.
Cet incident est toujours d'actualité.
Notre équipe met tout en oeuvre pour résoudre l'impact dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Concernant à présent la tenue de la charge, je vais établir un premier diagnostic.
Le mobile a-t-il eu un choc ou un contact avec un liquide ?
Je vous rappelle que le niveau d'autonomie dépend de l'utilisation du mobile, de la personnalisation des paramètres et des applications installées.
Vos applications ouvertes (téléphone, SMS/MMS, etc.) sont bien désactivés dès qu'il n'y a plus d'utilité ?
Le Wifi, Bluetooth et GPS sont bien désactivés ?
Vous éteignez votre mobile combien de fois par semaine ?
Si tout est respecté, une réinitialisation du mobile est à prévoir.
Je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Cette démarche n'est pas obligatoire mais conseillée.

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Microsoft au numéro suivant : 01 70 48 91 75 (Appel non surtaxé).
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser l'écran de la droite vers la gauche pour accéder aux applications
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur SYSTÈME
4. Appuyez sur INFORMATIONS SYSTÈME
5. Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE
6. Un message d'avertissement apparaît
Appuyez sur OUI
7. Un second message de confirmation apparaît
Appuyez sur OUI

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test en chargeant votre mobile jusqu'à 80 %.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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