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Samsung S4 mini qui ne détecte pas la carte SIM

marie L.
marie L.

marie L.

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0
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bonjour je viens de donner mon portable à mon fils, un galaxi samsung S4 mini GT-I9195.
Hier il fonctionnait avec ma carte, aujourd'hui que ce soit avec celle de mon mari, de moi ou la sienne, le S4 ne detecte plus la carte SIM.
Nous avons reinitialisés le portable et rien à faire.
Souffler, frotter la carte SIM, RAS également.
Que dois je faire?
merci de votre aide

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
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Equipe

Bonsoir Marie,

Par rapport aux éléments que vous m'avez fournis, je peux en conclure que votre Samsung Galaxy S4 Mini est défectueux. Vous avez effectué une réinitialisation du mobile et l'incident persiste.

De ce fait, un SAV doit être mis en place à condition que votre mobile soit toujours sous garantie. Sur un mobile Samsung, la garantie constructeur est de 24 mois.

Je constate que je n'ai pas d'accès à votre dossier dans ma base de données clients avec les renseignements sur votre profil de l'Assistance Mobile.

Êtes-vous cliente NRJ Mobile, C Le mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Cofidis Mobile, Auchan Telecom, Blanche Porte Mobile ou Cdiscount Mobile? Si oui, je vous invite à mettre à jour votre profil et de réitérer votre demande.

Sinon, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur afin qu'il puisse vous apporter une assistance.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne soirée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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