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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

Non respect contrat

FABIENNE M.
FABIENNE M.

FABIENNE M.

Niveau
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points

Bonjour,

Cliente depuis plusieurs années, je suis scandalisée par le non respect de vos engagements.

En effet, chaque mois j'honore ma parole en payant mon forfait. Néanmoins, je ne jouis pas de mon côté du forfait auquel j'ai souscrit. Une semaine sur 2, il m'est impossible de recevoir et d'envoyer des mms. Si je constate qu'un post récent informe certains utilisateurs d'un incident momentané expliquant cette gêne, j'aimerais comprendre pour quelles raisons ce problème est récurent et soulever une question d'éthique : est-il acceptable que vos clients vous rétribuent pour des services dont ils ne disposent pas et pour lesquels, il leur est impossible de joindre directement un conseiller? Ne serait-il pas plus logique, qu'une remise soit effectuée sur chacun des abonnements privés d'une partie de leurs options et ce, chaque mois où l'incident se présente? Ne serait-il pas non plus digne d'un SAV de qualité de prévenir dès que possible ses clients de l'impossibilité de satisfaire les conditions de leurs contrats plutôt que de les laisser livrés à eux-mêmes et constater, amèrement, l’indifférence de votre entreprise? En outre, cela semble-t-il réellement commercial à votre entreprise de se contenter d'un écrit stipulant quelques manipulations à effectuer de chez soi et qui ne changent rien au problème même quand elles sont réalisées 20 fois?

En attendant votre réponse, je vous prie de croire en mes salutations passablement agacées et tiens à souligner que la disponibilité d'un conseiller par téléphone, éviterait sans doute une piètre publicité de ce genre à votre entreprise.

Réponse

Bonjour Fabienne,
Je comprends votre mécontentement.
Je constate que vous utilisez un Microsoft Lumia 550.
Nous avons actuellement une anomalie d’envoi et/ou réception de MMS Full avec des mobiles Nokia Lumia peu importe le modèle.
En effet, nos clients, alors que le service a déjà fonctionné et malgré une vérification du paramétrage, peuvent rencontrer quelques difficultés (comme un message d’erreur « échec envoi »).
Des investigations sont en cours pour résoudre cet incident dans les meilleurs délais et nous nous excusons pour la gène occasionnée. A ce jour, nous n'avons pas plus de détails sur l'origine de cette anomalie.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile

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