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Comment débloquer mon Samsung GALAXY CORE PRIME ?

Thomas D.
Thomas D.

Thomas D.

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Bonjour a tous et a toutes, mon Samsung GALAXY CORE PRIME reste bloqué sur le logo SAMSUNG quand je l'allume... POWER+HOME+VOLUME ne marche pas... Pouvez vous me faire parvenir une solution au plus vite MERCI d'avance.

Bonjour,
As-tu fait une restauration d'usine (hard reset) ?
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

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Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Si la manipulation Volume Haut + Home + Marche/Arrêt ne fonctionne pas, il existe une autre manipulation qui peut être testée.

Vous devez commencer par rallumer simplement le mobile, puis maintenir la touche Volume Bas en permanence pendant plusieurs minutes, jusqu'au redémarrage complet du téléphone si il arrive jusque-là.

Cette manipulation n'entraine aucune perte de fichier, elle permet simplement de lancer le logiciel Android sans les données annexes de vos application, cela peut aider si une de vos appli est la cause du dysfonctionnement.

Si cela ne marche pas je vous invite à contacter l'opérateur qui vous a vendu le mobile pour vous renseigner sur sa période de garantie constructeur.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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