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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis mon passage chez CIC Mobile il y a deux semaines je ne parviens plus à utiliser les données mobiles. J'ai bien suivi les instructions de configuration pour Android (mon téléphone est un Samsung Galaxy Grand Prime) mais lorsque j'essaie de consulter une page internet je reçois le message d'erreur suivant :
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Le logo 4G s'affiche bien.
En vous remerciant par avance pour votre réponse,
Valentin B.
Réponses
Bonjour Valentin,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je vous invite tout d'abord à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Sur le paramétrage internet, si vous détenez le champ "Type MVNO", je vous invite à y insérer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente à proximité des barres de réseau, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en recherchant une nouvelle page internet.
En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
J'ai bien suivi les recommandations du site pour le paramétrage internet et MMS, mais internet ne fonctionne pas, que ce soit le navigateur (toujours ce message ERR_CONNECTION_TIMED_OUT) ou les applications.
Bonjour Valentin,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin d'apporter une assistance complémentaire, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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