Question en attente de réponse
Comment annuler une demande de renouvellement débit web?
Bonjour ayant dépassé mon forfait web lundi 15, j'ai reçu un SMS du 10766 me proposant de renouveler mon débit de 10 Go pour 15 euros.
J'ai donc répondu "oui" (en minuscule) par SMS. Mais ne voyant pas de SMS retour de validation, je me suis qu'il fallait que je relance mon SMS avec un "OUI" (en majuscule). C'est ensuite que j'ai vu que l'opération avait déjà été validée.
Je vérifie aujourd'hui, sur mon compte et je vois qu'une facture de 30 euros est prévue la prochaine fois.
Ma question est donc: Est-il possible d'annulé la deuxième transaction? Car d'ici là je n'aurais pas besoin de 20 Go mais 10 me suffisent.
En vous remerciant d'avance
Cordialement
Etienne
Réponses
Bonjour Etienne,
Je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion à compter du 03/06/2017 afin de vérifier si vous avez consommé 10 ou 20 Go.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Comme convenu , je reviens vers vous pour faire le point sur ma consommation de débit.
Est-il possible de voir ensemble ce qui a été dépensé au total?
Merci d'avance.
Bonjour Etienne,
Après analyse de votre dernière facture, je vous confirme que vous avez consommé 20 Go et 72 Mo du 03/05/2017 au 02/06/2017.
Le détail de vos consommations est disponible sur votre facture détaillée accessible depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mounia,
Effectivement, j'ai consommé 20 Go dont 10 Go compris dans mon forfait alors que j'ai payé 20 Go hors-forfait une fois mes 10 de départ dépassés ce qui veut bien dire que j'ai un surplus de 10 Go payés sur ma facture.
Bonjour Etienne,
Je vous informe que pour des raisons de confidentialité, la réponse à votre demande vous a été communiquée par message privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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