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Question en attente de réponse
Bonjour. Ma ligne a été inactive une semaine à cause de la carte SIM défectueuse. J'avais demandé une réduction, sur la prochaine facture, à mon conseiller, et je vois que rien n'a été fait . Merci de faire le nécessaire.
Réponses
Bonjour Aurélie,
Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de téléphone concerné par votre requête sur votre profil s’il vous plaît.
Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Ça yest c'est fait merci
Bonjour Aurélie,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir procéder aux vérifications nécessaires, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la période exacte pendant laquelle vous n'avez pas eu accès à votre ligne s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Aurélie,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir procéder aux vérifications nécessaires, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la période exacte pendant laquelle vous n'avez pas eu accès à votre ligne s'il vous plaît.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Les dates je ne me rappelle plus mais regarder dans vos fichiers vous M'avez renvoyer une carte SIM.
Bonjour Aurélie,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous n'avez pas utilisé votre ligne entre le 15/04/2017 et le 22/04/2017. De ce fait, je viens de mettre en place une régularisation d'un montant de 8 € sur votre ligne ainsi qu'un geste commercial du même montant pour pallier la gêne occasionnée. Vous allez recevoir deux SMS de confirmation. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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