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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis parti en voyage en Chine : mon téléphone était parfaitement opérationnel jusqu'à Roissy.
Arrivé en Chine : pas de réseau mais sans importance dans la mesure où j'ai, pu utiliser une autre téléphone.
De retour en France au bout de 2 semaines impossible de me connecter (aucune barre sur l'afficheur) mais si j'appelle mon portable j'ai bien ma messagerie.
Dans les paramètres on voit écrit : N° inconnu
Que dois-je faire ? un changement de carte peut-il résoudre le problème ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Philippe,
Il se peut que votre carte sim soit toujours positionnée sur le mode international.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous utilisez un mobile Android.
Je vous invite donc à effectuer la manipulation suivante sur votre appareil à partir du menu des applications :
Je vous conseille ensuite d'éteindre puis de redémarrer votre mobile avant d'effectuer un nouveau test d'appel. Le cas échéant, si cette anomalie persiste, je vous suggère d'effectuer un test en insérant la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile en cas de besoin.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
J'ai fait la manip proposée : sur mon portable l'appli s'appelle en fait Boite à outils.
Pas de changement : toujours pas de réseau.
La carte est fonctionnelle sur un autre téléphone.
Quelles autres paramétrages vérifier ?
Bonjour Philippe,
Afin d'effectuer des vérifications complémentaires, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Philippe,
Suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une solution vous a été proposée. En espérant que celle-ci vous permette de résoudre les difficultés rencontrées.
.
Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne après-midi.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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