Bonjour Romain,
Dans un premier temps et avant votre départ, je vous invite à activer l'une des 3 options internationales suivantes sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options" :
- Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
- Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
- Sans aucune limitation web.
Elles sont toutes gratuites et permettent au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Celle choisie sera active entre 2 et 24 heures. Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre mobile. Avant votre départ, je vous invite à vérifier que votre terminal soit bien en mode automatique pour pouvoir accrocher le réseau sur place. Concernant les deux dernières options et dans la mesure du possible, je vous conseille de désactiver les données cellulaires de votre Iphone et privilégier au maximum (dans la mesure du possible) une connexion en wifi, l'accès Internet via le réseau mobile canadien étant facturé 15,40 € par Mo.
De plus, je suis au regret de vous informer que l'option voyage "Réception illimité depuis l'UE et Suisse" n'est pas valable pour des usages reçus au Canada. A votre arrivée sur le sol canadien, vous allez recevoir un SMS automatique vous proposant la recharge voyage intitulée "Recharge 30 min d'appels et 30 SMS aux USA/Canada". Elle est au tarif de 15 €. Elle est valable 7 jours consécutifs à compter de la date d'activation. La prise en compte est de 2 à 24 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile. Si vous désirez en bénéficier, je vous invite simplement à répondre au SMS que vous aurez reçu. Le SMS de réponse est gratuit. Si vous ne recevez pas ce SMS, je vous rassure sur le fait que vous pourrez activer cette recharge directement depuis votre Espace Client.
Si vous n'activez pas de recharge ou en cas de dépassement du crédit de cette dernière, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lient suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 15). Pour votre parfaite information, le Canada se trouve en zone tarifaire 2 et la France en zone tarifaire 1.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 03 52...
Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche * du téléphone,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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