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Bonjour, j'ai un forfait Forfait Prompto v2 - 5Go. "Aucun service" à l'étranger. Que faire ?

MARION S.
MARION S.

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Bonjour, j'ai un forfait Forfait Prompto v2 - 5Go. Je suis partie à Barcelone et je n'ai jamais eu de réseau "Aucun service". Je n'avais pas activé l'option internationale, mais je l'ai fait sur place et 24h après toujours pas de réseau. J'ai enlevé la puce etc mais rien. Je pars samedi en Grèce et je ne voudrai pas avoir le même problème. Que faut-il faire ??? J'ai un iphone 7 les données à l'étranger sont bloqués car je ne veux pas avoir accès à internet avec mes données. Je veux juste pouvoir téléphoner, envoyer des SMS et utiliser le WIFI. Merci pour votre réponse. C'est urgent.

Bonjour Marion,

Avant votre départ, je vous conseille de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant la recherche de réseau à l'étranger et que l'itinérance des données soit également activée (aucune connexion Internet possible, l'option internationale avec blocage web étant activée sur votre ligne). Si vous désirez une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Tous les usages que vous émettrez ou recevrez à l'étranger vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-... (page 15).

Je vous informe également que lors de votre arrivée en Grèce, vous allez recevoir un SMS vous proposant plusieurs recharges voyage. Elle permettent de bénéficier de tarifs préférentiel sur les usages émis et reçus depuis l'Union Européenne. Elles sont valables 7 jours à compter de la date d'activation et ne sont pas à reconduction tacite. La prise en compte est de 2 à 24 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 16 86...

Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

MARION S.
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Bonjour pour le répondeur j'ai fait ce que vous m'avez indiqué mais du coup on me demande un code secret que je ne connais pas ! Que faire ?? Merci

Bonjour Marion,

Je vous informe que je viens de réinitialiser le code de votre boîte vocale. Par défaut, il s'agira désormais du 1234. Le délai de réinitialisation peut prendre jusqu'à 2 heures. Par mesure de confidentialité, je vous conseille de personnaliser ce code lors de votre prochain appel au 777.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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