Bonjour Lydia,
Pour effectuer ce type de manipulation, il faut effectivement se référer au service client constructeur. Toutefois, si l'assistance téléphonique n'a pas été à la hauteur de vos attentes, vous trouverez toutes les informations sur leur site internet via le lien ci-dessous :
http://www.samsung.com/fr/smartswitch-transfert-mobile/
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.
Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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