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Contestation de facture téléphonique pour le numéro 0669112067 ?

FABRICE S.
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Madame, Monsieur,
Titulaire d’un contrat de téléphonie mobile, je viens de recevoir ma facture de téléphone correspondant au mois de mai.

Le montant de celle-ci me paraît excessif.
En effet, des appels ont été passé à des numéro surtaxé en date du 09/05/2017 dont voici la liste :

Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 21:01 00:00:08 00:00:08 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 21:00 00:00:13 00:00:13 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:51 00:00:49 00:00:49 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:51 00:00:17 00:00:17 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:50 00:00:10 00:00:10 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:50 00:00:12 00:00:12 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:43 00:00:50 00:00:50 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:43 00:00:11 00:00:11 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:42 00:00:12 00:00:12 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:42 00:00:01 00:00:01 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:41 00:00:23 00:00:23 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:40 00:01:00 00:01:00 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:39 00:00:12 00:00:12 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:39 00:00:26 00:00:26 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:38 00:00:21 00:00:21 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:37 00:00:50 00:00:50 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:36 00:00:17 00:00:17 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:35 00:00:12 00:00:12 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:35 00:00:13 00:00:13 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:33 00:00:57 00:00:57 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:33 00:00:16 00:00:16 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:32 00:00:25 00:00:25 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899248549 09/05 - 20:31 00:00:29 00:00:29 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 20:26 00:00:15 00:00:15 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 20:25 00:00:34 00:00:34 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:58 00:00:31 00:00:31 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:57 00:00:26 00:00:26 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:57 00:00:23 00:00:23 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:56 00:00:20 00:00:20 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:54 00:00:29 00:00:29 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:49 00:00:30 00:00:30 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:48 00:00:23 00:00:23 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:47 00:00:22 00:00:22 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:47 00:00:26 00:00:26 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:45 00:00:44 00:00:44 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:44 00:00:32 00:00:32 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:44 00:00:20 00:00:20 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:43 00:00:19 00:00:19 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:42 00:00:25 00:00:25 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:42 00:00:25 00:00:25 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:41 00:00:19 00:00:19 Inclus Inclus
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Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:39 00:00:29 00:00:29 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:37 00:00:27 00:00:27 Inclus Inclus
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Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:35 00:00:25 00:00:25 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:34 00:00:42 00:00:42 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:33 00:00:25 00:00:25 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:32 00:00:27 00:00:27 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:17 00:00:02 00:00:02 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:17 00:00:28 00:00:28 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:16 00:00:44 00:00:44 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:15 00:00:23 00:00:23 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:14 00:00:19 00:00:19 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:13 00:00:27 00:00:27 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:11 00:00:32 00:00:32 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:10 00:00:25 00:00:25 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:10 00:00:19 00:00:19 Inclus Inclus
Appel vers numéro spécial 0899635077 09/05 - 19:09 00:00:27 00:00:27 Inclus Inclus

Vous remarquerez que ces contacts on eux lieux à des horaires différents parfois espacé d'une minute et que ces derniers ne dépasse pas 50 seconde de communication.
De plus, j'ai reçu le lendemain 3 mails de vos service automatique a 4h37 m'informant d'un dépassement de consommation et d'une restriction de ligne du moment que le montant de ce dépassement atteindra la somme de 39 euro ( vous trouverez ci dessous la copie du premier mail reçu )

ALERTE CONSOMMATION

Crédit Mutuel Mobile

ALERTE CONSOMMATION

Bonjour,

Le montant de vos communications hors forfait est anormalement élevé. Conformément à notre précédente notification, votre ligne sera restreinte lorsque ce montant atteindra 39,00 €.

Comment éviter la restriction de votre ligne ?
Il vous suffit de régler une avance sur facture dans votre Espace Client. Ce montant sera déduit de votre prochaine facture.

Une question ?
Accédez à toutes les informations sur votre compte, gérez votre forfait ou changez de mobile depuis votre Espace Client. Retrouvez également toutes les réponses à vos questions dans la rubrique Assistance Mobile.

Le Service Client Crédit Mutuel Mobile

Cette restriction n'a pas eu lieu et n'a pas permis de limiter la surconsommation qui a été faite à notre insu. Aussi, je vous serai reconnaissant de bien vouloir supprimer de ma facture cette surconsommation par appel fantômes et de recalculer ma facture au juste prix que je vous dois comme tout les mois a savoir approximativement 60 euro maximum par mois. Je ne manquerais pas de vous recontacter a partir du 2/06/2017 comme me l'a indiqué votre collègue lors de mon appel de ce jour.

Réponses

Benedicte H.
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Bonjour Fabrice,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
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Niveau
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Equipe

Bonjour Fabrice,

Je vous informe que les investigations menées sur votre ligne démontrent que les usages ont bien été effectués depuis votre ligne dont le numéro se termine par 20 67. Ces derniers étant enregistrés dans nos systèmes, ils ne sont pas contestables. Si vous désirez un remboursement des usages, je vous invite à prendre contact avec le service concerné dont vous trouverez les coordonnées en cliquant directement sur le lien suivant : http://www.infosva.org/?tel=0899635077&date=06-06-2017

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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FABRICE S.
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Bonjour,

veuillez m'expliquer dans ce cas pourquoi la restriction de ligne n'a pas eu lieu après que les communication hors forfais on atteins et dépassé la somme de 39 euro comme indiqué dans les email que j'ai reçu de vos services automatiques.

Cette sécurité aurais du m’éviter de subir cette facture exorbitante.

vous ne pouvez pas me dire que cette défaillance est de notre fait tout de même ?

Auriez vous donc l'obligeance de ne pas me faire payé ce dépassement qui n'aurais jamais du avoir lieu ?

J'accepte bien entendu de régler la somme de 39 euro supplémentaire puisqu'il me sera impossible de contester auprès de GOLDENMARSH.COM qui mettra bien trop longtemps pour me répondre et qui me dira obligatoirement que je devrais payé leur service que je n'ai JAMAIS demandé ni appeler !!!

Merci d'avance pour votre réponse rapide.

Fabrice

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Fabrice,

Je vous informe que je viens de transmettre votre requête auprès du service concerné. Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous sur ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre réclamation.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Fabrice,

Je vous informe que je viens de valider une régularisation sur votre ligne d'un montant de 137,77 € sur votre ligne. Elle sera prise en compte dès l'édition de votre prochaine facture (juin 2017). Par ailleurs, je vous conseille de faire le point avec l'utilisateur de la ligne concernant les appels vers les numéros surtaxés.

Pour votre parfaite information, ce type d'usage n'est jamais compris dans les offres de téléphonie mobile car la surtaxe dépend exclusivement du service contacté et non pas des opérateurs. Ces derniers facturent pour le compte de ces éditeurs, sur leurs demandes, les clients utilisant les services qu’ils proposent. Les opérateurs ne sont qu'un relais de distribution.

Je vous informe que vous avez également la possibilité de mettre en place une option de blocage directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Elle est proposée à 1 € par mois et empêchera à l'avenir l'utilisateur de la ligne d'effectuer des appels et SMS surtaxés ainsi que des usages depuis et vers l'étranger.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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FABRICE S.
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Bonjour Benédicte,

Je vous remercie de votre traitement rapide.

Si j'ai bien compris votre dernier message, une régularisation aura bien lieu mais sur la facture qui sera éditée fin juin ?

Ne serait'il pas possible de simplement régularisé la facture qui viens d’être éditée ?

En effet, un tel prélèvement nous mettrais dans une situation extrêmement difficile pour finir le mois niveau nourriture.

C'est pourquoi je vous ai contacter le 31/05/2017 affin que vous puissiez régler ce problème avant que le prélèvement ne soit fait.

Vous remerciant une nouvelle fois pour vos actions.

Cordialement Fabrice

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Fabrice,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je mets à votre place.

Dans un second temps, je vous informe que la demande de prélèvement a déjà été transmise informatiquement à votre banque. Par conséquent, je n'ai pas la possibilité technique de revenir en arrière. De ce fait, je vous invite à prendre contact dans les meilleurs délais avec votre banque pour demander le rejet du prélèvement du montant de 234,23 € pour le motif "contestation débiteur". Ainsi, ce montant sera automatiquement reporté sur votre prochaine facture et vous ne paierez que 39 € suite à la régularisation que j'ai mis en place (+ le prix de votre offre + le prix d'un nouvel éventuel hors forfait). Si votre ligne se suspend suite au rejet du prélèvement, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse vous la remettre en service.

Dans un troisième temps, il vous sera nécessaire de revenir vers moi via ce fil de discussion lorsque votre facture du mois de juin sera éditée pour que je puisse vous rembourser les 10 € de frais de rejet qui y seront mentionnés.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Bénédicte,

Une nouvelle fois je vous remercie pour votre réponse rapide.

Je viens de transmettre les informations au crédit mutuel dont je dépend et ne manquerai pas de revenir vers vous pour la suite du traitement.

Bonne journée

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Fabrice,

Entendu, on fait comme ça.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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FABRICE S.
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Bonjour, nous subissons une restriction de ligne merci de les réactivée comme convenu.Merci à vous,bonne journée à vous

Benedicte H.
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Bonjour Fabrice,

Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur vos lignes. De ce fait, je vous conseille de redémarrer vos mobiles régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau envoyer des SMS.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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FABRICE S.
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Bonjour Bénédicte,je vous remercie pour le traitement rapide cependant,il nous est impossible d'envoyer les sms sur les numéro suivant:06.21.70.39.80 et 06.62.90.69.12.
Bien entendu nous redémarré les téléphones plusieurs fois,mais aucun changement.Pourriez-vous voir de votre côté?
Merci d'avance,Fabrice

Benedicte H.
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Bonjour Fabrice,

Je vous informe qu'un délai pouvant aller jusqu'à 2 heures est parfois observé le temps que le service se réactive. De ce fait, je vous conseille simplement de redémarrer vos mobiles et ce jusqu'à pouvoir de nouveau envoyer des SMS.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Bénédicte,

Nous venons de retrouver l'usage de nos SMS et vous remercie une nouvelle fois pour votre réponse rapide.

Je viens cependant de recevoir un appel de vos service sur mon répondeur ainsi que sur celui de ma fille me demandant de vous appeler.

Je suppose qu'ils n'on pas encore été mis au courant du souci que nous avons rencontré.

Aussi serait'il possible de vous rapprocher de vos collègues affin que cette mésaventure ne ce reproduise plus

Vous en remerciant par avance.

Cordialement Fabrice

Benedicte H.
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Bonjour Fabrice,

Je vous informe que le service qui s'occupe du recouvrement n'est pas rattaché au Service Client. Par conséquent, je n'ai aucune possibilité technique de prendre contact avec la personne qui vous a relancé. De ce fait, je vous invite simplement à ne pas tenir compte des différentes relances faites concernant votre rejet de prélèvement.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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