Assistance Mobile

Question en attente de réponse

ou sont passés mes points de fidélité ?

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

Niveau
0
9 / 100
points

bonjour j'ai regardé pour changer de mobile pour un samsung j3 la semaine dernière je l'avais pour 30 euros avec un remboursement de 20 euros et aujourd'hui 16 juin 2017 je peux l'avoir pour 63 euros avec un remboursement de 20 euros faudrait m expliquer ce changement et en plus mes points fidélité on disparu je ne suis vraiment pas contente j'ai l'impression de me faire arnaquer

Réponses

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
4
8647 / 12000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je constate que votre demande a été traitée lors de l'échange avec notre Service Clients vendredi soir et qu'une commande est en cours.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
0
13 / 100
points

je trouve çà anormal car j'avais plus de 10000 points

Bonjour Christine,

Depuis le 15 Juin 2017, Crédit Mutuel Mobile a changé son programme de fidélité afin de le rendre plus avantageux pour ses clients.

Auparavant, vous bénéficiez du tarif nouveau client à partir des 24 mois d'ancienneté de votre mobile. Avec le nouveau programme, ce tarif est atteint au bout de :

  • 18 mois si votre offre est dite haut de gamme. Par offre dite haut de gamme, on entend l'offre Efficio 100Go,
  • 22 mois pour toutes les autres offres.

Du 18ème ou 22ème mois (selon l'offre détenue) au 30ème mois d'ancienneté de votre portable, le prix d'achat d'un nouveau mobile devient inférieur au prix nouveau client.

Au delà du 30ème mois, le prix du mobile reste stable.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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ELODIE S.
ELODIE S.

ELODIE S.

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour vous dites que ç est plus avantageux je ne pense pas je suis cliente chez vous depuis 2009 et pense fortement à changer d opérateur car je suis plus sous engagement et pourtant on me propose rien d intéressant pour changer de mobile j ai de meilleurs offres chez d autres operateur

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

Niveau
5
22221 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

Niveau
5
22221 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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ELODIE S.
ELODIE S.

ELODIE S.

Niveau
0
48 / 100
points

Je n ai jamais reçu de réponse par mail ça devient du grand n importe quoi votre service client et cliente depuis 2009 déçu depuis quelques mois

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

Niveau
5
22221 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Depuis le 15 Juin 2017, CIC Mobile a changé son programme de fidélité afin de le rendre plus avantageux pour ses clients.

Auparavant, vous bénéficiez du tarif nouveau client à partir des 24 mois d'ancienneté de votre mobile. Avec le nouveau programme, ce tarif est atteint au bout de :

  • 18 mois si votre offre est dite haut de gamme. Par offre dite haut de gamme, on entend l'offre Efficio 100Go,
  • 22 mois pour toutes les autres offres.

Du 18ème ou 22ème mois (selon l'offre détenue) au 30ème mois d'ancienneté de votre portable, le prix d'achat d'un nouveau mobile devient inférieur au prix nouveau client.

Au delà du 30ème mois, le prix du mobile reste stable.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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