Question en attente de réponse
Arnaque: Abonnement Nonstopvideo sur Routeur 4G?!?
Bonjour,
Je viens de voir dans mes mail une alerte consommation.. Assez étonné (je suis en forfait illimité.)
Pour information ma SIM NRJmobile est dans un routeur 4G depuis de nombreux mois et n'est plus utilisée pour de la téléphonie... (j'ai du uniquement la remettre dans un téléphone aujourd’hui afin de recevoir le code pour pouvoir changer le mot de passe du service client comme cela était demandé)
En y regardant de plus près je vois des abonnement nonstopvideo que je n'ai évidement jamais pu faire (encore une fois ma sim étant dans un routeur 4G)
J'ai vu dans mon compte un abonnement sous un autre nom mais qui ne peut par conséquent qu’Être frauduleux...
Que faire?
Merci d'avance.
Cyril.
Réponses
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Bonjour Cyril,
Suite à votre demande, je viens de procéder à la résiliation de ce téléchargement gallery.
La résiliation est immédiate.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur.
De ce fait, je vous invite à vous rapprocher directement de l'éditeur de ce service Digital Virgo concernant la facturation de ce service en consultant le lien suivant :
http://www.digitalvirgo.com/fr/
Afin d'éviter ce genre de téléchargement, je vous conseille de faire attention aux bannières publicitaires.
En effet, en cliquant dessus vous pouvez vous abonner par mégarde.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Nadège,
Effectivement, en général je ne clique jamais de popups (j'ai des bloqueurs installés) Mais si vous le dites, j'imagine que la machine ne peut se tromper...
Par contre je trouve cela scandaleux que NRJ mobile au contraire d’autres opérateurs ne permette pas de bloquer les achats par cette méthode. La plupart sont du même acabit que cette escroquerie nonstopvideo...
NRJ Mobile perçoit peut être une commission sur chacun de ces abonnements. . Ceci expliquerait cela...
C'est pour cette raison que j'ai décidé de porter mes deux lignes vers un autre opérateur...
dommage, je me plaisais bien chez vous...
Cyril.
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Bonjour Cyril,
Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.
Bonne soirée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Cyril,
Votre demande a été traitée suite à notre échange en privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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