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Question en attente de réponse

Pourriez-vous m'aider je n'arrive plus à télécharger aucunes mises à jour et ni installer aucune nouvelle appli?

CRISTINA T.
CRISTINA T.

CRISTINA T.

Niveau
0
14 / 100
points

Mon téléphone NOKIA Lumia 735 n'arrive plus du tout à télécharger de mises à jour ni à installer de nouvelles applications. De plus, parfois il ne capte plus aucun réseau ou bien ne se connecte pas au Wifi.

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
51840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cristina,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Concernant l'installation des applications et mise à jour, il est préférable d'effectuer les démarches avec le Wifi.
Dans le cas où cette solution a déjà été tentée, je vais vous inviter à contacter le Constructeur Nokia au numéro suivant : 09 70 01 90 90.
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/
Je vous invite à cliquer sur l'onglet "Prise en main" et à annoncer l'anomalie ainsi que le modèle du téléphone.

Concernant le Wifi, l'anomalie se présente de façon aléatoire ?

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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CRISTINA T.
CRISTINA T.

CRISTINA T.

Niveau
0
14 / 100
points

Merci pour votre réponse. Je n'ai pas encore essayer de contacter le Constructeur par téléphone, mais en tout cas sur le site du support microsoft, on me demande de payer 10€ pour juste discuter par chat avec un expert...c'est pas top et sans savoir si on va trouver une solution au problème. Et oui pour la connexion au wifi c'est totalement aléatoire tout comme pour le réseau. Pour le réseau c'est même plus embêtant. Même si je ne suis pas une accro à mon téléphone, je ne m'en rends pas compte immédiatement et reste donc injoignable pendant plusieurs heures.

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
20142 / 40000
points

Bonjour,
As-tu redémarrer ta box internet à ton domicile ?
As-tu bien saisi la clé WEP qui se trouve sur ta box internet en Wi-Fi ?
Pour établir une connexion à un réseau Wi-Fi (mode d'emploi de ton téléphone) :

  • Paramètres
  • Appuyez sur Wi-FI et sur le curseur pour activer la fonction
  • Sélectionner le réseau Wi-Fi de ta box internet (Les réseaux nécessitant un mot de passe sont signalés par une icône en forme de verrou) (mot de passe = clé WEP se trouve sur la box internet)
  • Appuyez sur connexion.
  • Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
    Cordialement.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
51840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cristina,

J'ai bien pris en compte votre message.

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
51840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cristina,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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