Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment procéder pour SAV

Mélanie M.
Mélanie M.

Mélanie M.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour,

Il y a moins d'un an j'ai acheter mon iPHONE 5S chez NRJ MOBILE et j'ai change de forfait le mois dernier chez SFR. Sauf que mon telephone ne fonctionne plus ( tactile bloquée) après plusieurs tentatives et mises à jour rien ne fonctionne. EST-ce que je dois vous le faire passer ou alors chez mon nouvel opérateur ( SFR) sachant que je l'ai acheter il y a moins d'un an chez NRJ MOBILE.

merci

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
7
87912 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mélanie,

Je ne constate l'achat d'aucun iPhone 5S sur la ligne renseignée sur votre profil. Le dernier mobile acquis sur cette ligne est un iPhone 4S datant de décembre 2013.

Possédiez vous plusieurs lignes ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elise F.
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Niveau
7
87912 / 180000
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Equipe

Bonjour Mélanie,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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