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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de voir que j'ai un hors forfait pour la consultation de mon répondeur depuis l'Espagne.
Je croyais que depuis le 15 juin les appels pris en compte dans le forfait l'étais aussi depuis l' UE.
Cordialement
Réponses
Bonjour Gregoria,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que les appels vers le répondeur depuis l'Union Européenne et les DOM sont bien compris dans votre forfait. De ce fait, je vous informe que je viens de valider une régularisation d'un montant de 0,06 € sur votre ligne. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Elle sera prise en compte dès l'édition de votre prochaine facture. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Benedicte
merci pour votre réponse
Cordialement
Bonjour Gregoria,
Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je constate, que malgré votre réponse au message concernant une erreur de facturation , le régularisation n'a pas été effectuée.
Cordialement
Bonjour Gregoria,
Dans un premier temps, je vous présente toutes mes excuses pour cet oubli de ma part. Conformément au SMS que vous avez reçu, je vous confirme avoir validé ce jour la régularisation d'un montant de 0,06 €. Elle sera appliquée sur votre facture du mois d'août 2017. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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