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Facturation 10€ supplémentaire ?

Bonsoir,

J'ai bien lu les divers postes au sujet du même problème et je trouve cela d'autant plus scandaleux. Mais mon problème diverge quelque peu c'est pourquoi je me permets de d'écrire un nouveau poste.

Donc voici mon problème. J'ai été facturée de 10€ supplémentaires sur ma dernière facture en date du 28/06/2017. Ces 10€ faisant référence je cite à "Autres services et produits de l'opérateur" et plus précisément "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service" en date du 12/06.

Je ne comprends pas comme cela est possible dans la mesure où j'ai effectué le changement de RIB sur votre site NRJMOBILE entre le 12 et le 20 mai (je n'ai pas la date précise) et je vous ai ensuite envoyé directement le mandat de prélèvement avec le RIB par courrier. Vous avez donc tout reçu avant la date de renouvellement de mon forfait qui est le 26 de chaque mois. Il est en plus indiqué sur la facture que "le montant sera prélevé à partir du 08/06/2017". Il me semble donc que vous ayez eu LARGEMENT le temps de faire mon changement de coordonnées bancaires, entre le moment où j'ai effectué le changement de celles-ci (mi mai) et le moment du prélèvement qui a eu lieu après le 8 juin.

Donc, pouvez-vous m'expliquer comment un rejet de ma banque soit possible ? Il me semble que vous devriez surtout mettre en doute l'efficacité de vos services et leur rapidité pour traiter les demandes de vos clients.

Un remboursement de votre part serait la moindre des choses mais j'attends surtout une explication concrète et compréhensible.

Bien cordialement,

Mlle COUBARD Laurie

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Laurie,

Effectivement je constate la modification de votre RIB le 12/05, nous avons bien reçu vos pièces justificatives le 16/05/2017. La modification de RIB aurait dû être pris en compte

C'est pourquoi je procède à la régularisation de 10 € sur votre prochaine facture de clôture car vous avez effectué une portabilité sortante pour le 8/07/2017.

Cordialement,

William, Conseiller Assistance Mobile

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