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Question en attente de réponse

Pourquoi des données mobile étranger en France?

TEDDY D.
TEDDY D.

TEDDY D.

Niveau
0
28 / 100
points
Nom de l'auteur
TEDDY D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 juillet 2017
il y a presque 7 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Pourquoi j'ai du hors forfait avec l'itinéraire de données mobiles ? Alors que je suis en France à 10 minutes de la Belgique.
Merci de rectifier votre erreur nrj mobile. Je ne paierait pas le hors forfait.

Réponse

Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie D.
Date
réponse
r

Bonjour Teddy,

Après analyse de votre suivi de consommation, je ne constate pas d'hors forfait lié à de la navigation internet depuis la France ou depuis l'étranger.

Toutefois, j'observe que vous avez utilisé la totalité de vos 2h de communications incluses dans votre offre, et que des consommations supplémentaires ont été effectuées.

Je vous informe que toutes les communications effectuées au-delà des 2h sont facturées en supplément. C'est cela qui a généré le surtaxe supplémentaire.

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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