Assistance Mobile

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Perte de connectivité Data et téléphonie à l'étranger

PIERRE-ANGE L.
PIERRE-ANGE L.

PIERRE-ANGE L.

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Bonjour,

Je suis actuellement en Allemagne et aujourd'hui dans l'après-midi, j'ai perdu toute connexion au réseau.
J'ai vérifié les APN installés sur mon appareil et ils sont tous situé en belgique (nom finissant en .be et non .de comme habituellement). Pouvez-vous svp m'envoyez les paramétrages nécessaires pour l'Allemagne, apparemment le téléphone refuse des les télécharger automatiquement?

Cordialement

Bonjour Pierre-Ange,

Après vérification, je n'ai malheureusement pas accès aux paramétrages APN pour une configuration internationale.

Si vous rencontrez une absence totale de réseau et que vous ne parvenez plus à vous connecter sur Internet, je vous invite à :

  • éteindre votre mobile, à retirer et à réinstaller votre carte SIM, puis à redémarrer votre téléphone,
  • vérifier que la connexion au réseau est en "Automatique" : si votre mobile est un Samsung Galaxy S4, n'hésitez pas à aller dans Paramètres > Plus de réseaux > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau > choisir "Sélection automatique",
  • et à activer l'itinérance des données pour l'accès à Internet via Paramètres > Plus de réseaux > Réseaux mobiles > et activer "Itinérance".

Si l'incident persiste malgré ces manipulations, je vous invite à contacter le Service Client depuis l'Allemagne et depuis un autre poste (avec votre mobile à disposition) au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures). Vous serez mis en relation avec le Service Technique.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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