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Perte de connectivité Data et téléphonie à l'étranger
Bonjour,
Je suis actuellement en Allemagne et aujourd'hui dans l'après-midi, j'ai perdu toute connexion au réseau.
J'ai vérifié les APN installés sur mon appareil et ils sont tous situé en belgique (nom finissant en .be et non .de comme habituellement). Pouvez-vous svp m'envoyez les paramétrages nécessaires pour l'Allemagne, apparemment le téléphone refuse des les télécharger automatiquement?
Cordialement
Bonjour Pierre-Ange,
Après vérification, je n'ai malheureusement pas accès aux paramétrages APN pour une configuration internationale.
Si vous rencontrez une absence totale de réseau et que vous ne parvenez plus à vous connecter sur Internet, je vous invite à :
- éteindre votre mobile, à retirer et à réinstaller votre carte SIM, puis à redémarrer votre téléphone,
- vérifier que la connexion au réseau est en "Automatique" : si votre mobile est un Samsung Galaxy S4, n'hésitez pas à aller dans Paramètres > Plus de réseaux > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau > choisir "Sélection automatique",
- et à activer l'itinérance des données pour l'accès à Internet via Paramètres > Plus de réseaux > Réseaux mobiles > et activer "Itinérance".
Si l'incident persiste malgré ces manipulations, je vous invite à contacter le Service Client depuis l'Allemagne et depuis un autre poste (avec votre mobile à disposition) au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures). Vous serez mis en relation avec le Service Technique.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Pourquoi je ne capte aucun réseau à l'étranger ? 2
Bonjour, Je ne capte plus de réseau à l'étranger, je ne peux plus ni émettre ni recevoir d'appels depuis mon téléphone, or il y a quelques semaines je le pouvais. J'ai suivi... -
Mon téléphone est perdue et j'ai commandé une nouvelle SIM carte mais je l'ai pas reçu.
Le 28 avril j'ai perdue mon téléphone et le même jour j'ai commandé la nouvelle SIM carte mais depuis 1 mai je l'ai pas encore reçu. -
Demande de carte sim nouvelle
J'ai perdue ma carte sim je veux une nouvelle carte...
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