Question en attente de réponse
de quel document parlez vous ?
lorsque j'ai ouvert ma ligne par C discount, j'ai envoyé tous les documents. (piece d'identité, IBN, contrat...) N'êtes vous pas en relation avec C discount ?
Vous me réclamez la même chose, vous me bloquez ma ligne sans me le dire, vous continuez à me prélever sur mon compte sans m'offrir l'usage de la carte SIM.
il n'y aurait pas comme un problème dans vos services ?
Cela fait plusieurs mois que vous constatez qu'il n'y a pas de communication car vous avez bloquez ma carte sim, vous avez mon adresse mail et vous ne communiquez pas avec moi ???
Je viens de mettre mon tel portable à jour dans votre base de donnée, je vous invite à m'appeler pour qu'on puisse regler ce problème de vive voix. J'attends votre appel. (nous sommes aujourd'hui je 13 juiillet 2017)
Réponse
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Bonjour Gérarld,
Je constate que votre ligne a été suspendue suite à la non réception des éléments suivants pour valider votre souscription :
- le mandat signé manuscritement,
- la copie recto et verso de la pièce d’identité,
- le contrat signé,
- la copie du RIB en format BIC/IBAN,
- un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois.
A noter que C Discount ne nous fournit pas les documents que vous avez pu leur envoyer.
Vous pouvez nous renvoyer les justificatifs manquants et suivre l'avancement en suivant les indications présentes ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798.
Il ne sera alors pas nécessaire de nous les envoyer par voie postale.
Si vous ne pouvez envoyer les documents par voie électronique, il sera effectivement nécessaire de nous les faire parvenir à l'adresse suivante :
Cdiscount mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
A réception et validation de votre dossier, la ligne sera remise en service.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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