Assistance Mobile

Question en attente de réponse

probleme wiko pulp

bonsoir,
j'ai un wiko pulp depuis nov 2016 donc 8 mois
j'ai de multiples probleme avec ce portable, telephone qui s'eteint , ne tient plus la charge, voir meme il lui faut un temps enorme pour se recharger, exemple : cela fait 8h qu'il es en charge es n'est qu'a 50%.
je suis trés decue et songe a changer d'operateur, je souhaiterais ce qu'il es envisageable avant d'aller voir chez la concurrence.
cordialement

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
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points

Bonjour,
Il faudrait une restauration d'usine.
A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko,
2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
Votre téléphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
Le smartphone doit être éteint.
1. pressez simultanément les 3 boutons "Marche/Arrêt", "Volume +" et "Volume -" jusqu'à ce que l'écran affiche :
"Recovery Mode : Volume Up"
"Factory Mode : Volume Down",
2. pressez le bouton "Volume +" pour sélectionner "Recovery Mode" (le logo Android s'affiche avec un point d'exclamation),
3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data/factory reset",
5. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
6. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes –- delete all user data",
7. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
8. "reboot system now"" est présélectionné, pressez le bouton "Volume +" pour valider.
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
Cordialement.

Bonjour Sandra,

Avez-vous pu effectuer la restauration aux valeurs d'usine comme nous vous l'avions conseillé au mois de janvier lors de votre précédente demande ? Si non, je vous invite vivement à la faire afin de remettre le logiciel du mobile à zéro.

Pour rappel, cela aura pour effet de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Pour réinitialiser le mobile :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
  • Appuyez sur Rétablir la configuration d'usine
  • Appuyez sur Réinitialiser le téléphone : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
  • Appuyez sur Tout effacer
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV sur votre appareil.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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