Assistance Mobile

Question en attente de réponse

probleme wiko pulp

bonsoir,
j'ai un wiko pulp depuis nov 2016 donc 8 mois
j'ai de multiples probleme avec ce portable, telephone qui s'eteint , ne tient plus la charge, voir meme il lui faut un temps enorme pour se recharger, exemple : cela fait 8h qu'il es en charge es n'est qu'a 50%.
je suis trés decue et songe a changer d'operateur, je souhaiterais ce qu'il es envisageable avant d'aller voir chez la concurrence.
cordialement

Réponses

Bonjour,
Il faudrait une restauration d'usine.
A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko,
2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
Votre téléphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
Le smartphone doit être éteint.
1. pressez simultanément les 3 boutons "Marche/Arrêt", "Volume +" et "Volume -" jusqu'à ce que l'écran affiche :
"Recovery Mode : Volume Up"
"Factory Mode : Volume Down",
2. pressez le bouton "Volume +" pour sélectionner "Recovery Mode" (le logo Android s'affiche avec un point d'exclamation),
3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data/factory reset",
5. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
6. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes –- delete all user data",
7. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
8. "reboot system now"" est présélectionné, pressez le bouton "Volume +" pour valider.
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
Cordialement.

Bonjour Sandra,

Avez-vous pu effectuer la restauration aux valeurs d'usine comme nous vous l'avions conseillé au mois de janvier lors de votre précédente demande ? Si non, je vous invite vivement à la faire afin de remettre le logiciel du mobile à zéro.

Pour rappel, cela aura pour effet de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Pour réinitialiser le mobile :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
  • Appuyez sur Rétablir la configuration d'usine
  • Appuyez sur Réinitialiser le téléphone : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
  • Appuyez sur Tout effacer
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV sur votre appareil.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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