Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

mon portable ne reconnait plus la carte sim ?

NOAH B.
NOAH B.

NOAH B.

Niveau
0
5 / 100
points

mon portable ne reconnait plus ma carte sim mais il reconnait la carte sim de mon frère qui est aussi chez credit mutuel. J'en ai donc commandé une autre mais mon portable ne la reconnait pas non plus. Je vous remercie d'avance pour l'aide que vous pourrriez m'apporter

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
20142 / 40000
points

Bonjour,
Celui qui a vendu le téléphone mobile doit contacté son opérateur mobile pour avoir le code de désimlockage.
Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
Cordialement.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Noah,

Rencontrez-vous un message d'erreur en particulier lorsque vous insérez la carte sim ? Le code pin vous est-il bien demandé ?

Je constate que la nouvelle carte sim reçue a été activée le 20/07. Il faut compter un délai d'activation de 2h maximum.

Je vous remercie d'avance de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Noah,

Après avoir consulté votre suivi consommations, je constate que des SMS et des consommations web ont été effectués en date du 21/07. Je présume que la carte sim est désormais reconnue par le mobile.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?