Question en attente de réponse
Avec 50Go comment se fait il que j'ai un dépassement?
Je possède 50Go , comment ça se fait que j'ai un dépassement? Je n'ai même pas bougé de la France depuis plus de 4 mois ????
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Noah,
Après vérification, je constate effectivement une anomalie sur votre ligne.
En effet, n'ayant pas d'option internationale en place, vous n'auriez pas dû être facturé de ces usages.
Aussi, je viens de procéder au remboursement à ce jour. Soit 45,26€ à déduire de votre prochaine facture.
Par mesure de sécurité, je vous invite à désactiver les itinérances des données, dans les paramètres de votre téléphone, pour éviter une nouvelle facturation.
En parallèle, je viens de remettre votre ligne en service. Elle sera fonctionnelle d'ici 2h environ.
Il suffira de redémarrer votre mobile pour vous en assurer.
En complément, je remarque que votre dette de 33,39€ a été réglée par CB le 21/07/2017 alors même que ce montant a été ajouté au prélèvement en cours de 53,38€.
A ce titre, le paiement en trop de 33,39€ viendra en déduction de votre prochaine facture.
Je suis désolé pour le désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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