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Nouveau smartphone, nouvelle carte sim ?

PIERRE G.
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J'ai un nouveau téléphone (Motorola Moto Z Play Dual XT1635-02 remplaçant un Samsung Galaxy S4), le nouvau format de carte sim est différent (nano-SIM 4FF). Comment faire changer sa carte sim ?

J'ai trouvé comment recevoir une nouvelle carte sim (uniquement pour son téléphone en cas de perte d’ailleurs), mais pas comment obtenir une nouvelle carte sim en cas de changement de téléphone. Quelle procédure faut-il suivre ?

"Changer votre mobile" n'est qu'un ensemble d'offres commerciales et j'ai beau avoir complété "Paramétrer votre mobile", cela n'a rien changé sur le site qui considère que j'ai toujours mon ancien téléphone (me proposant donc toujours le mauvais modèle de carte sim).

Réponse

Bonjour Pierre,

Vous pouvez commander votre carte sim gratuitement pour la première commande de remplacement via votre espace client. Je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client CIC Mobile avec l'identifiant et le mot de passe

Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM

Etape 3 : Cliquer sur Confirmer

Etape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant

Etape 5 :
1.Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
2.Renseigner le numéro de téléphone
3.Cliquer sur Suivant

Etape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider

Votre carte sim vous parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrées + délais postaux.
A réception, il vous faudra simplement l'activer depuis votre espace client. Le délai d'activation est de 2h maximum.

Je vous remercie. Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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