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Question en attente de réponse
Lorsque je sélectionne l'icône de mon appareil photo celui-ci se lance mais écran noir et le message suivant apparait:
connexion de dispositif a échoué
Je vous remercie pour vos réponses.
Laurianne
Réponses
Bonjour Laurianne,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
Si l'anomalie persiste malgré cela, une réinitialisation sera nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous communique la
manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Comment rétablir la connexion de mon appareil photo
Bonjour Michel,
Pour pouvoir vous apporter une assistance, il faut que je puisse accéder à votre dossier.
Pour obtenir l'accès, je vous propose que nous continuons en message privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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