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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez vous svp m'envoyer les factures de Juillet et d'Août pour ma ligne résiliée ?

Loïc C.
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J'ai quitté BT pour prendre un abonnement Cdiscount mobile qui me suffisait largement pour quelques mois en attendant d'avoir un nouveau numéro.

Malheureusement que ce soit le réseau BouygTel, SFR ou celui d'Orange que m'avait proposé la conseillère Marie, aucun ne passe chez moi. Je suis reparti chez Orange puisque j'ai depuis peu un boîtier Femto (et je capte à fond depuis).

Par contre, j'ai oublié de sauvegarder les factures de juillet et d'août.

Pouvez vous svp me les envoyer par mail.

Je vous remercie d'avance.

Cordialement

Réponses

Bonjour Loïc,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à renseigner le numéro de téléphone concerné par votre requête sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Loïc,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à renseigner le numéro de téléphone concerné par votre requête sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Loïc C.
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Bonjour Bénédicte, comment puis je vous contacter ?

Bonjour Loïc,

Vous pouvez me contacter en répondant simplement au message que je vous ai adressé comme vous l'avez fait précédemment.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Loïc,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à renseigner le numéro de téléphone concerné par votre requête sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Loïc,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont toujours pas été communiquées. De ce fait et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à renseigner le numéro de téléphone concerné par votre requête sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Loïc C.
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Bonjour Bénédicte, désolé pour ma réponse négative mais suite à un changement d'opérateur, je n'avais pas internet pendant une journée.

Le numéro concerné est le 06 52 XX XX XX.

J'ai reçu la dernière facture par courrier mais je souhaitait l'avoir par mail ainsi que la précédente.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Bonjour Loïc,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Loïc C.
Loïc C.

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28 rue xxxxxxx

Bonjour Loïc,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Toutefois, je suis au regret de vous informer qu'il me manque l'information sur votre département de naissance. Cette information est essentielle et ce pour des raisons de sécurité. Une fois en ma possession, je vous adresserai les duplicatas des factures souhaités à l'adresse mail que vous avez renseignée au moment de votre souscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Loïc C.
Loïc C.

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Décidément c'est toujours compliqué chez E.I. Telecom ! Quand ce n'est pas les documents qu'il faut vous renvoyer par courrier (alors que chez les autres opérateurs tout se fait par mail), il faut en plus se justifier alors que vous avez normalement toutes les pièces. Le département est 75 donc Paris. Et pour résilier une ligne téléphonique, c'est aussi compliqué ou pas ?

Bonjour Loïc,

Dans un premier temps, je vous informe qu'il s'agit d'une simple mesure de sécurité visant à éviter que des informations confidentielles soient divulguées à un tiers et se retournent contre nos clients.

Dans un second temps, je vous informe que je viens de vous faire parvenir les duplicatas souhaités à l'adresse mail que vous avez renseignée au moment de votre souscription sur l'Assistance Mobile. Si vous ne les avez pas réceptionnés, je vous conseille de consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail.

Dans un troisième temps, je vous rassure sur le fait que votre ligne dont le numéro se termine par 95 05 est déjà résiliée depuis le 13/08/2017 suite à votre demande de portabilité sortante.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Loïc C.
Loïc C.

Loïc C.

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Bonjour,

Je comprends mais je trouve ça stupide surtout que n'importe qui peut avoir ces renseignements vu que c'est sur le forum. La résiliation est pour le 07 71 XX XX XX

Bonjour Loïc,

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Loïc,

Votre demande a été traitée, je clôture votre dossier.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Loïc,

Votre demande a été traitée, je clôture votre dossier.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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