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Question en attente de réponse
Bonjour, je découvre l'option "Blocage des usages premium", préactivée sur mon forfait. C'est bien pour la sécurité, mais certains numéros courts (urssaf) restent indispensables dans mon cas.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure pour désactiver cette option ?
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Xavier,
En effet, en tant que client d'un forfait Cdiscount mobile - 200 Min 200 SMS 5Go - sans engagement, l'option ''blocage des usages Premium'' est activée par défaut sur votre ligne Cdiscount mobile.
Cette option permet de bloquer les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
L'option Premium pourra être résiliée 1 mois après l'activation de votre ligne, si celle-ci est à jour de paiement.
La date de résiliation possible de cette option Premium est donc le 8 septembre 2017.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile à cette date pour demander la désactivation de l'option "Blocage des usages premium".
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
@Sophia : C'est tout simplement inacceptable !
Il n'est pas question ici d'accès depuis l'étranger, mais depuis la France, sur des numéros courts à des services comme l'Urssaf, Pole emploi, les banques... Je n'ai vu nulle part cette restriction avant de m'abonner, et je n'attendrai pas un mois pour pouvoir joindre des services que je devais déjà contacter hier...
A défaut d'une réponse me permettant de joindre mes correspondants, je changerai d'opérateur dès la semaine prochaine, et vous assurerai de "bonnes" notations sur les sites d'avis de clientèle, et autour de moi.
Cordialement.
Bonjour Xavier,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, mail bien reçu, et répondu à l'instant.
Merci pour votre aide !
Bonjour Xavier,
Votre demande a bien été prise en charge, je vous invite à consulter son traitement directement via le message envoyé sur votre boîte mail enregistré dans votre profil.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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