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Nouveau client: toujours pas de réseau sur mon téléphone

IANNIS G.
IANNIS G.

IANNIS G.

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Mon portable a à nouveau le même problème après deux semaines connectés au réseau crédit mutuel.
Le problème est le suivant: il ne se connecte à aucun réseau.
Si je le fais manuellement en le connectant à un réseau crédit mutuel ou en le faisant se connecter "automatiquement" au réseau qu'il préfère, à savoir crédit mutuel, il le fait mais seulement durant quelques secondes...
Après cela plus de réseau, c'est invivable.
Le problème ne doit certainement pas venir d'un désimlockage non effectué car j'ai appelé mon ancien opérateur (à savoir sfr) et ils m'ont certifié que le téléphone n'était pas simlocké.
De plus comme je l'ai dit, ces deux dernières semaines mon téléphone était connecté normalement au réseau crédit mutuel et fonctionnait normalement.
Le problème doit donc venir de Crédit Mutuel mobile...
Est-ce que je pourrais avoir une réponse claire et précise?

Au passage j'ai un Windows phone Nokia Lumia, peut être est-ce lié?

Merci d'avance.

PS: Le fait que vous n'ayez pas de service client téléphonique n'aide vraiment pas...

Réponses

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Equipe

Bonjour Iannis,

Nous allons prendre en charge votre anomalie. Auparavant je tiens à vous informer que vous disposez bien d'une assistance par téléphone de 08 h 00 à 22 h 00 tous les jours sauf le dimanche. Le numéro pour nous joindre est celui indiqué sur notre site internet et sur les documents fournis lors de votre abonnement à savoir, le 09 69 36 02 00. Ce numéro n'est pas surtaxés.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et confidentielle, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous envoie de suite un e-mail. Si vous ne recevez rien, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Iannis,

Je vous ai contacté aujourd'hui pour vous mettre ne relation avec notre assistance technique. Un e mes collègue a pris en charge l'appel afin de résoudre votre anomalie.

Très bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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