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Question en attente de réponse

Pourquoi mes frais de résiliation augmentent de jour en jour ?

ALEXANDRA B.
ALEXANDRA B.

ALEXANDRA B.

Niveau
0
3 / 100
points

Mes frais de résiliation sont passés de 80€ à 94€ en une semaine !!!! Ce n'est pas normal, cela devrait baisser !!!!

Réponse

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Alexandra,

Selon la loi Chatel, les frais de résiliations à régler correspondent à 25% des mois restants de l'engagement.

Votre date de fin d'engagement est le 15 Août 2018 pour une offre à 39,99€ par mois. Considérant donc 11 mois restants, (39,99 x 11)/4 = 110€

Les frais de résiliation sont calculés au prorata des jours restants. Ce calcul permet donc d'avoir une estimation au mois. Le montant de 80€ que vous indiquez peut donc être lié à une anomalie du calcul d'estimation que vous avez effectué. S'il s'agit du calculateur présent sur l'espace client, je procède au signalement de ce dysfonctionnement en interne.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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