Question en attente de réponse
seuil de surconsommation ?
Bonjour,
Dans mon espace client il est indiqué "Seuil de surconsommation dépassé. Pour le régler par carte bancaire cliquez ici."
Je ne comprends pas, le prélèvement automatique est déjà activé. Qu'est-ce que le seuil de surconsommation et s'il faut régler pourquoi est-ce qu'il n'y a pas une facture correspondante ?
Cordialement,
Evan
Réponse
Bonjour Evan,
Il n'y a pas encore de facture puisqu'il s'agit du mois en cours (du 19/08/2017 au 18/09/2017). Concernant votre ligne terminant par 98, deux appels ont été effectués vers un numéro surtaxé (08) et un appel émis de la France vers la Grande-Bretagne.
Ce montant hors forfait sera ajouté à votre prochaine facture du 21/09/2017, il n'est pas nécessaire de régler une avance sur facture. Rassurez-vous, vous pouvez toujours utiliser vos lignes.
Une alerte vous a été envoyée par mail afin de vous informer que vous avez atteint le montant hors forfait autorisé sur la ligne terminant par 98 (15.99€ sur chaque ligne).
Au-delà de 39.90€ de hors forfait, les usages qui ne sont pas inclus dans votre abonnement (l'international, SMS+, Internet+, numéros surtaxés) seront restreints. Ce montant est modifiable sur demande.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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