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Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à me connecter au réseau, dois-je changer de carte SIM?

ERIC S.
ERIC S.

ERIC S.

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Je dispose d'un smartphone Archos 45 Hélium 4G, qui fonctionnait parfaitement bien jusqu'à une 10ène de jours puis je n'ai plus du tout été en mesure de me connecter au réseau, donc pas de possibilité d'appeler, envoyer SMS / MMS avec mon tél. Je peux uniquement me capter le wifi et naviguer sur internet c'est tout. J'ai fait une réinitialisation des paramètres d'usine de mon téléphone à 2 reprises sans succès. Mon forfait NRJ n'est pas bloqué, je n'ai aucun impayé / retard de paiement sur mon compte. J'ai essayé de mettre ma carte SIM dans un autre smartphohe et je ne capte toujours pas. J'ai aussi mis la carte SIM d'un ami dans mon tél, et celui-ci ne fonctionne pas non plus....du coup, je me dis que j'ai peut-être un pb à la fois avec ma carte SIM et avec mon téléphone....que faire?

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Eric,

Je constate que vous avez demandé un remplacement de votre carte SIM via votre espace client.

Pour avoir déjà connu une situation similaire, je pense que le changement de carte SIM sera suffisant car je ne constate effectivement pas de blocage sur votre ligne.

Je vous invite à me faire un retour lorsque vous aurez reçu et activé votre nouvelle carte afin de me signaler si cette anomalie est résolue.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Eric,

Je constate que votre nouvelle carte SIM a été activée hier.
Je vois uniquement une micro connexion internet hier dans la soirée.

Votre ligne est-elle fonctionnelle actuellement ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Antoine B.
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Antoine B.

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Bonjour Eric,

Je constate que des usages ont été effectués sur votre ligne.

Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles demandes.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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