Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Renvoyer ma commande du nouveau telephone ?

JANE M.
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JANE M.

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je souhaiterais retourner ma commande, d'un nouveau téléphone
car j'ai changer d'avis.

Réponses

Bonjour Jane,

Votre demande de rétractation a bien été prise en compte.

Afin de vous permettre de renvoyer le mobile j'ai édité un bon de retour n°RTC0AHWP (valable 20 jours) que vous réceptionnerez par mail et par voie postale.

Je vous invite à coller l'étiquette de retour en évidence sur le colis et de nous le faire parvenir en Colissimo suivi. Les frais de retour restent à votre charge.

A réception du colis, votre commande sera rétractée.

Bonne fin de journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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JANE M.
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ouff vous allez m'envoyer par voie postale, ça m'arrange car je n'ai pas d'imprimante sur la main,
j'attendrai le courrier afin de vous le faire parvenir dans les plus bref délai

JANE M.
JANE M.

JANE M.

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puis-je le retourner mon colis dans un relai ou
obligation par la poste

Bonjour Jane,

Le retour du colis devra se faire obligatoirement par La Poste afin de faire tamponner la preuve de dépôt et éviter tout litige.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour, j'ai envoyer mon colis en colissimo mais je pense qu'il va revenir chez moi car j'étais voir sur le suivi du colissimo : voici le détail

18/09/2017- votre colis est livré à l'expiditeur suite à un retour- CRETEIL ACP
18/09/2017- votre colis est en préparation pour la livraison- CRETEIL ACP
16/09/2017- votre colis ne peut être livré ce jour, l'acces à l'adresse de livraison étant impossible. il sera remis en livraison au plus tôt.-CRETEIL ACP
16/09/2017-votre colis est arrivé sur son site de distribution-CRETEIL ACP
15/09/2017-votre colis est en cours d'acheminement- Plateforme colis
14/09/2017- votre colis est en cours d'acheminement-plateforme colis
14/09/2017-votre colis a été déposé dans un point postal- bureau de poste 59200

ou c'est bon car la j'ai un doute!!!!!!!!!!

Bonjour Jane,

Rassurez-vous, le mobile a bien été réceptionné chez nous.

Aussi, je constate que votre commande a bien été rétractée le 18/09/2017.

Le paiement du renouvellement de téléphone n'ayant pas encore été effectué, vous ne serez pas facturée de celui-ci suite à la rétractation.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir,
Je m’aperçois que sur ma facture est prélever avec le téléphone alors que j'ai effectuer un retour et qu'il est arriver
J'ai eu la confirmation de "Koumaren R.il y a 3 jours"
Je vais avoir remboursement directement par virement ?

Bonsoir Jane,

Le règlement de votre renouvellement de mobile ayant été effectué via votre facture, vous serez remboursée de la somme de 41 € sous la forme d'un avoir sur vos prochaines factures.

Je m'excuse de l'information erronée et vous remercie de votre compréhension.

Bonne soirée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Amandine R,
J'ai bien vu et lu votre réponse.
L'avoir en question, je le prendrais pour payer mon abonnement durant 3 à 4 mois, c'est cela qui va se faire ou autrement ?
Car, je ne vois pas comment je l'utiliserai.
Ainsi, vous pourriez refaire la modification afin revoir mon portable actuelle sur ma page d’accueil comme avant.
Bonne fin de soirée

Bonsoir Jane,

Vous ne paierez pas de facture jusqu'à épuisement de votre avoir, à savoir, les deux prochaines factures ainsi qu'une partie de la troisième.

Concernant le mobile affiché sur votre page d'accueil dans votre espace client, la modification se fera automatiquement dans les meilleurs délais.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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JANE M.
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Bonjour,
Ca fait presque 1 mois que j'ai rendu le téléphone portable
et sur ma page n'as pas encore été modifier
Vous attendez quoi ????

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Jane,

Après vérification, il s'avère que vous n'avez acheté aucun autre mobile précédemment auprès de nos services. Le mobile utilisé ne peut donc pas être modifié sur votre Espace Client, bien que celui-ci ait été rétracté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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