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Question en attente de réponse

depuis Cofidis vers NRJ, facture d'un forfait web non souhaité. Arnaque navigation web en wifi n'est elle pas gratuite?

GUILAINE D.
GUILAINE D.

GUILAINE D.

Niveau
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point

Suite à un basculement de Cofidis mobile vers NRJ, je me retrouve avec des consommations web alors que je ne navigue qu'en wifi, ce qui est censée être gratuit. Sur la facture un hors forfait web plafonné à 25€ a été installé sans mon accord. Avez-vous eu ce genre de problême ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Guilaine,

Je vous informe que les smartphones effectuent des mises à jour via Internet et ce que ça soit via le réseau mobile ou le wifi. Elles sont nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de votre téléphone. Elles peuvent s'effectuer à toute heure du jour et de la nuit et sans aucune action de votre part. Il est possible de désactiver l'accès Internet via le réseau téléphonique. Pour ce faire, je vous conseille de désactiver les données mobiles sur votre portable. Ainsi, vous ne serez plus facturée pour les connexions Internet via le réseau mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Je vous rassure sur le fait que vous pourrez toujours surfer en wifi.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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