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Question en attente de réponse

Réseau indisponible depuis une semaine....?

ABEL K.
ABEL K.

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Voila je suis nouveau chez NRJ mobile, ayant changer de ville pour mes études à 3h de chez moi, lorsque l'on m'a activer ma ligne j'ai eu du réseau pendant 3 jours, ensuite " Réseau indisponible" pendant 1 semaine ... il y juste 1 seul endroit ou je capte dans mon lycée..(1barre de réseau) dès que je bouge d'un mètre " Réseau indisponible".., je ne peux pas parler a ma famille, pas a mes amis... on m'as dis qu'il fallait que je demande que l'on me change d'antenne..? j'ai besoin d'aide svp!

Réponses

Bonjour Abel,

J'ai bien pris en compte votre anomalie de réseau.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Abel,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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