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Cette question a été résolue
Bonjour, la semaine dernière j'ai eu un de cos collaborateurs en ligne car mes appels allaient sur le répondeur(Wiko Ufeel Lite). Après plusieurs recherches infructueuses, nous avons réinitialiser le téléphone, cela a fonctionné une semaine et désormais cela recommence. Pourriez-vous me faire parvenir un autre téléphone ? Merci par avance.
Bonjour Séverine,
En l’absence de réponse à nos messages en privé, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Séverine,
Du fait que l'incident persiste sur votre mobile malgré sa réinitialisation et qu'il est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Wiko U Feel Lite avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire
Une expertise sera faite:
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?
Sinon, si vous souhaitez un nouveau mobile, je vous invite consulter nos téléphones en renouvellement à votre charge depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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