Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, mon Huawei p10 n'arrive pas à faire une mise à jour car il manquerait un software sur le téléphone, que je ne sais pas comment installer. Je reste bloquer sur le menu de mise à jour et je ne peut pas le rallumer sans faire cette mise à jour. Que faire? est-ce possible de faire un échange et d'obtenir un autre produit? Merci
Réponses
Bonjour Pierre,
La mise à jour a dû s'interrompre. Avant de mettre en place un SAV, vérifiez que votre mobile est connecté à un réseau WIFI. Si la mise à jour ne se lance pas, vous pouvez réinitialiser votre Huawei P10. Si vous n'avez pas effectué de sauvegarde de vos données, cette manipulation effacera l'ensemble de la mémoire interne. Tout d'abord, chargez votre téléphone et éteignez-le.
Appuyez sur les touches volume haut et marche/arrêt jusqu'à ce que le logo Huawei apparaisse. Puis, relâchez la touche marche/arrêt et maintenez la touche volume haut.
Sur votre écran, vous verrez le menu factory reset en anglais. Utilisez les touches de volume pour descendre et placez-vous sur "Wipe data / Factory reset". Validez avec la touche marche/arrêt. Ensuite, sélectionnez "Reboot system now" avec la touche marche/arrêt.
Le mobile va se réinitialiser et cela dure plusieurs minutes. Vous pourrez ensuite effectuer les manipulations suivantes :
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laura, j'ai déjà essayé de réinitialiser, malheureusement j'ai toujours le même problème je ne peux pas allumer le téléphone sans faire la mise à jour et je ne peux pas faire la mise à jour sans avoir le software
Bonjour Pierre,
Merci pour votre réponse. Afin de mettre en place le SAV, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Je vais vous envoyer un second mail auquel vous pourrez répondre.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Pierre,
Suite à nos conversations en message privé, le SAV a été mis en place pour votre Huawei P10.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.