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Frais de rejet de prélèvement abusif !!?

SALMA N.
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Bonjour.
Je porte réclamation au sujet des frais de rejet de prélèvement de 10 euros que je viens de constater sur la facture à venir. Je suis en colère car je trouve ça totalement injustifié. Je suis passée par mon espace personnel pour faire le changement de coordonnées bancaires bien avant la fermeture de ce dit compte bancaire. Je me rappelle avoir lu que le prélèvement qui suivait donc celui du mois d août serait pris en compte vers mi août. J'ai bien renvoyé tous les documents à savoir le mandat de prélèvement sepa signé avec RIB du nouveau compte bancaire pour que tout soit bien enregistré par vos services. Et manque de pot avec toutes ces démarches effectuées vous vous permettez de prélever sur l'ancien compte bancaire qui bien évidemment est clôturé entre temps ! Et vous venez me réclamer 10 euros pour soi disant des frais de remise en service d'une facture que j'ai payee très rapidement par carte bancaire dès que cela a été porté à ma connaissance. Même si vous me sortez que cela est écrit dans les CGU cela n'est pas normal dans la mesure où j'ai fait les choses dans les regles en passant par l'espace client bien avant le prélèvement et la fermeture de l ancien compte. Lorsque que j'ai appelé le service client on m'a répondu que j'aurai dû téléphoner juste apres mon changement en ligne pour le confirmer par téléphone! Mais dans ce cas a quoi cela sert-il de vous envoyer des documents signés qui me paraissent bien plus officiel qu'un coup de fil ! Je n'avais jamais eu de souci de facture impayée depuis que je suis cliente chez vous. Et je suis cliente crédit mutuel depuis bien plus longtemps encore. C'est simple. Je ne resterai pas si vous me prélever ces 10 euros ! Je sais très bien que vous n'en aurez rien a cirer mais tant pis. Si je n'ai pas de geste de votre part, d'autant que je le redis, j'ai procédé régulièrement au changement de coordonnées bancaires par mon compte personnel en ligne bien avant, j'irai ailleurs. Rien ne me retient puisque je possède un forfait sans engagement. Merci de me répondre rapidement.
Salma

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

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Bonjour Salma,

J'ai bien pris en compte votre message concernant la contestation des frais de rejet sur votre facture.

Je constate sur votre dossier que nous avons reçu de demande de changement IBAN le 08 juillet et celui-ci a bien été enregistré. Et c'est sur même compte qu'il y a eu un rejet de prélèvement.

Je lance donc une investigation auprès de votre agence du Crédit Mutuel pour connaitre le motif réel du rejet de prélèvement.

Je reviendrais vers vous dès le retour de l'agence pour savoir si elle a reçu des documents concernant le motif du rejet de prélèvement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah P.
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Sarah P.

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Bonjour Salma,

Je reviens vers vous concernant votre contestation de facture de frais de rejet.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah P.
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Sarah P.

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Bonjour Salma,

Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je me permets de clore ce fil de discussion.
Une réponse vous a été apportée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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